FAQ — Les petits bonheurs d'Audette

Commande & Personnalisation

COMMENT PASSER COMMANDE ?

C’est un jeu d'enfant ! Parcours la boutique, choisis tes coups de cœur et indique les quantités. Avant de valider ton panier, glisse-moi un mot dans l’encart « Un petit mot sur votre évènement » : parle-moi de ton événement (baptême, mariage, anniversaire…), de ton thème, le prénom, la date  et de toutes tes envies.

EST CE QUE JE POURRAIS PRENDRE CONNAISSANCE DU VISUEL AVANT LA FABRICATION ?

Absolument, c'est même primordial ! Une fois ta commande validée, je crée ton visuel sur-mesure et je te l'envoie par e-mail ou sur instagram. On affine et on ajuste ensemble (jusqu'à 3 aller-retours offerts) jusqu'à ce que ce soit parfait à tes yeux. Je ne lance jamais la fabrication sans ton accord final !

Y A -T-IL UNE QUANTITE MAXIMALE PAR COMMANDE ?

Non, il n'y a pas de limite ! Tu peux commander autant d'éléments que tu le souhaites. Cependant, pour les commandes importantes (plus de 20 éléments par produit), je t'invite à me contacter par e-mail ou via le formulaire de contact avant de valider ton panier. Cela me permet de vérifier mes stocks et d'évaluer le temps de confection nécessaire dans mon atelier.

UN MODELE EN BOUTIQUE ME PLAIT MAIS POUR UN AUTRE TYPE D'EVENEMENT. C'EST FAISABLE ?

Tout à fait ! Tous mes visuels et thèmes sont entièrement déclinables. On peut adapter un graphisme d'anniversaire pour un baptême ou ajuster les couleurs selon tes envies.

PUIS-JE T'ENVOYER MES VISUELS D'INSPIRATION ?

Oui, j'adore ça ! Ça m'aide énormément à m'imprégner de ton univers. Après avoir validé ta commande, envoie-moi tes photos préférées par e-mail.

J'AI UNE IDEE EN TETE, MAIS TU NE FAIS PAS CETTE CREATION, COMMENT FAIRE ?

C'est très simple, contacte moi sur instagram ou via le formulaire de contact. On pourra en discuter ensemble.

Délais & Livraison

QUEL EST LE DELAI DE CONFECTION ET D'ENVOI DE MA COMMANDE ? 

Chaque création étant réalisée à la main dans mon atelier, le délai de création standard est généralement de 1 à 2 semaines après validation du visuel. Je planifie mon carnet de commandes en fonction des dates d'événements pour que chacun soit livré dans les temps. Dès que ton colis est expédié, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi.

MON EVENEMENT EST TOUT PROCHE ! PRENEZ-VOUS LES DEMANDES DE DERNIERE MINUTE ?

Si la date de ton événement approche très vite, envoies-moi un message sur Instagram ou par e-mail avant de commander. Selon mon planning d'atelier, je ferai tout mon possible pour te glisser entre deux créations ! Une option « Commande urgente » sera appliquée pour prioriser ton dossier (10 € pour les commandes de moins de 100 €, ou 10 % du montant total au-delà).

QUELS SONT LES MODES ET TARIFS DE LIVRAISON ?

• • Mondial Relay : à partir de 6,90 € (Offert dès 250 € d'achat)

  • Colissimo à domicile : à partir de 12,00 €

  • Retrait à l'atelier : Gratuit

Tous les FDP sont calculés à la validation de ton panier, en fonction du poids des produits sélectionnés. 

Retours & Suivi

PUIS-JE RENVOYER MA COMMANDE SI ELLE NE ME PLAIT PAS ?P

Conformément à la réglementation sur le sur-mesure, les articles personnalisés ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés. C'est pour cette raison que je t'envoie toujours un visuel pour validation préalable ! Pour les articles non personnalisés, tu disposes de 14 jours après réception pour me les retourner à tes frais, dans leur état d'origine.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE RECUPERE PAS MON COLIS A TEMPS AU POINT RELAIS ?

Si ton colis n'est pas récupéré dans les délais impartis par le transporteur (Mondial Relay ou La Poste), il me sera automatiquement retourné. Pour que je puisse te le réexpédier, les nouveaux frais d'envoi seront à ta charge. Pense bien à surveiller tes e-mails et SMS de suivi !