Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Les petits bonheurs d'Audette, chaque création est confectionnée avec le plus grand soin.

1. Produits personnalisés ou confectionnés sur-mesure

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

En conséquence, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour un simple changement d'avis sur les produits personnalisés.

2. Exceptions et prise en charge des défauts

Votre satisfaction reste notre priorité. Un remplacement à nos frais ou un remboursement sera effectué dans les cas suivants :

  • Erreur de confection de notre part : Si la personnalisation ne correspond pas à ce que vous aviez indiqué comme informations lors de la commande (erreur de prénom, de date, etc.).

Procédure à suivre : Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis à l'adresse e-mail : lespetitsbonheursdaudette@outlook.com. Votre message doit obligatoirement comporter :

  1. Votre numéro de commande.

  2. Une explication claire du problème.

  3. Des photographies nettes du produit concerné et de l'emballage (si le colis a été détérioré).

Après étude de votre demande, nous vous contacterons sous 3 jours ouvrés pour organiser le renvoi d'un produit conforme ou effectuer le remboursement.

3. Produits standards (non personnalisés)

Si vous achetez un article non personnalisé présent en boutique, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

  • Les frais de retour restent à la charge du client.

  • Le produit doit nous être retourné neuf, intact et dans son emballage d'origine à l'adresse : 5 rue de Thionville, 57185 Vitry-sur-Orne, France.

4. Modalités de remboursement

Les remboursements acceptés sont effectués directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Shopify Payments / Carte Bancaire ou PayPal) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés suivant la confirmation de notre service client.