Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Chez Les petits bonheurs d'Audette, chaque création est confectionnée à la main et sur mesure dans notre atelier en Lorraine.

1. Zone de livraison

Nous livrons nos créations en France métropolitaine (y compris la Corse).

2. Délais de confection et d'expédition

Les délais globaux avant réception de votre commande se composent de deux étapes :

  • Le délai de confection (fabrication artisanale) : Compte tenu du caractère personnalisé ou fait main de nos produits, un délai de préparation de 5 à 12 jours ouvrés est nécessaire avant l'envoi. Ce délai peut varier selon la période de l'année et la quantité commandée.

  • Le délai d'acheminement (transporteur) : Une fois déposé chez le transporteur, le délai moyen de livraison est généralement de 2 à 4 jours ouvrés selon le mode de livraison choisi (Mondial Relay, Chronopost, etc.).

3. Suivi de commande

Dès que votre colis est expédié, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Il vous permet de suivre l'avancement de la livraison en ligne sur le site du transporteur.

4. Modes de livraison et retrait

  • Livraison en Point Relais : Vous disposez d'un délai imparti (généralement 7 à 10 jours selon le réseau) pour retirer votre colis muni d'une pièce d'identité. Si le colis n'est pas réclamé dans les temps et nous est retourné, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

  • Livraison à domicile : Veillez à bien vérifier l'exactitude de votre adresse postale lors de la commande. Les erreurs d'adresse entraînant un retour de colis donneront lieu à une re-facturation des frais de port.

5. Gestion des litiges de livraison

A. Colis endommagé à la réception

Si le colis vous parvient détérioré ou ouvert, vous devez obligatoirement émettre des réserves auprès du livreur/point relais et refuser le colis si possible. Contactez-nous sous 48 heures à lespetitsbonheursdaudette@outlook.com avec des photos du colis et des articles endommagés.

B. Colis indiqué "Livré" mais non reçu

Si le système de suivi du transporteur indique que votre colis a été délivré mais que vous ne l'avez pas reçu :

  1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant l'avis de livraison à lespetitsbonheursdaudette@outlook.com.

  2. Afin qu'une procédure d'enquête officielle soit ouverte auprès du transporteur, il vous sera demandé de fournir :

    • Une attestation sur l'honneur de non-réception du colis.

    • Une copie d'une pièce d'identité en cours de validité.

  3. L'enquête transporteur peut durer entre 10 et 30 jours. Durant cette période de recherche, aucun renvoi ni remboursement ne pourra être effectué avant la clôture officielle du dossier par le service postal.

6. Contact

Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, vous pouvez nous écrire à : lespetitsbonheursdaudette@outlook.com.